细节决定成败，尤其表现在管理艺术上，这在《细节决定成败》中有详尽的论述。作者汪中求先生先生凭借深厚的企业管理经验，以“把小事做细”为中心议题，通过正反两方面剖析了细节的概念、实质、效用，全面阐述了细节是如何制约、助展企业成败的。

　　作者在前言中论及：探究企业成败的奥秘，得出一个结论：企业的失败固然有战略决策失误的原因，但我以为更重要的原因是细节上做得不够。而且，就决策做出的依据来说，决策失误也是由于细节不到位造成的。

　　细节到位，换言之就是“把小事做细”。但我认为：成败得失更取决于某些“关键性的细节”。

　　下面结合普通公路收费系统中的一些问题予以论述。

　　一个实体可以拆分为一定数量的基础片断和单位，某个流程（过程）也可分解为若干不能再分的环节和步骤，前提是拆分成有功能意义的基本单元。前者如公路系统设置中的层层分级管理关系，后者如收费流程可以细化为若干标准操作步骤。上述基本功能单元在系统中的地位关系可分为以下五种关系：①并列关系；②层递（因果）关系；③制约关系；④0和1关系；⑤网络关系。其中某些基本单元（细节）在上述系统关系中具有决定性意义，是关键单元（点），以下逐层讨论：

　　一、最薄弱的环节是并列关系中的关键环节。

　　并列关系是指系统中各细节（单元）的地位和重要性等同。“链条理论”是最经典的表述，整根链条的强度取决于每个链条的自身强度，反之，某一节薄弱链条的崩断则导致整个链条的断裂。收费站收费效率的高低取决于每个收费员的效率，每个人效率都提高，则整个系统效率提高，反之，某个人掉链子，则整个站点收费效率降低。所以加强个人负责制是关键，即强化整个“链条”的刚度，而此重点中的重要环节就是加固整合最薄弱环节，严防“掉链子”。

　　收费工作中常需勘验票证等的真伪，这是整个收费流程中最费时、最易产生纠纷、最易发生错误的关键环节，迅速、准确地完成勘验过程可显著缩短收费时间，反之则易引起①工作延时；②与司机纠纷；③纠纷扩大化或不堪其扰而犯错误。所以苦练勘验票证的基本功，这个关键环节可有效提高收费效率，避免纠纷，这同上述加强薄弱链条建设是一致的。

　　“千里之堤，溃于蚁穴”，“祸患常积于忽微”道理相同：个别细小环节的疏忽，可导致整个系统的崩溃。例如曾有上报财务报表时，因编校马虎，金额单位一栏中“万元”写成“元”，漏掉一个字，失之毫厘，谬之千里，所造成的后果是严重的：校对出错误后返工等，教训何其深刻。

　　重视薄弱环节的建设，就抓住了整固系统的关键。

　　二、启动点（初始环节）是层递（因果）关系中的关键一环。

　　在层递（因果）关系中，各个环节有层层递进关系，产生效果放大效应，正反馈机制可有效说明。

　　如“文明窗口”、“服务标兵”的设立客观上对窗口人员起到促进激励作用，当整体水平都上升到某一层次时，新的更高的服务标准又出现，促进工作不断跃上更高更新的台阶，所以“适时而必要的激励措施”是提高整个系统效率的关键环节，反映在上述事例中就是加强“文明窗口”、“服务标兵”的制度建设，只有重视这个关键的起始环节，连锁反应才可能发生。

　　领导、亲戚、朋友的车辆经过收费站时，作为收费员有时难免会招呼说话，会话时间稍长，后面排队的司机①就不免怀疑有“徇私舞弊”之闲；②不耐等车之烦；③对收费站的心理预期降低，信任度下降；④逆反心理滋生；⑤负面宣传扩大效应。以上五点为逐层递进关系，可是，“会话”这个细节所致后果无疑具有负面放大效应，注意避免是解决问题的根本方法。

　　在“多米诺骨牌效应”里，第一个倒下的骨牌是关键性的启动点，解决问题要抓源头环节，即“牛鼻子”这个关键环节。

　　三、合适的修正度是“制约关系”中的关键性细节。

　　层递关系中的每个环节有反向制约作用，用负反馈机制（平衡理论）来解释就是一个向目标进发过程中不断修正的过程，每个结果都反作用于它的起因，后一环节制约前一环节。惩罚措施在工作中时有运用：因工作失误而受到一定惩罚是必需的，其作用①给当事人心理警戒（负面抑制作用）避免重犯类似错误；②给其他人造成心理警示，避免重蹈覆辙。这里面力度是个关键细节，处罚和程度和取得效果一定程度下成正比关系，把握好这个“度”，就抓住了解决问题的关键，但是确定“度”的多寡是一个探索和修正的过程，过重了适得其反，过轻则威慑力减弱，效果降低。

　　四、“0”和“1”的决定权在于一些关键性的基础细节。

　　“0”和“1”是一道选择题，即对或错、是或否、选择或放弃，方向的两个方面等，其决定权在于一些关键性的基础细节。金字塔的高度或者说它的层数取决于塔基的宽度，注意到这一细节，建塔时目标（即塔尖）就确定了，是为有的放矢。基础决定上层，作为集大成的“0”和“1”选择问题，由基础层层集合分析而来，则方向问题自然明晰。

　　工作中做统计学研究时，大量而合度的样本量是决定最终结果的必要和基础条件，对待每一个基本样本数据都应力求准确、翔实，这样得出统计结果才有科学的说服力。否则，“比萨斜塔式”的结果偏离效应，“南辕北辙”式的答案都可能出现，对工作贻害无穷。

　　五、关键性的连接点是网络关系的中心枢纽。

　　现实中，基础单位的关系更多地表现为网络关系，是集以上四种关系的大成，其中一些关键性的连接点（站、环岛等）是中心控制枢纽，“牵一发而动全身”，如何找到这关键性的“一发”，这种细节值得研究。办公室工作琐细繁杂，看不出有规律可循，但只要抓住它的主要功能“中转站—集成到分发（上传下达）”这一实质，则工作脉络畅达明了。

　　细节决定成败，但把握住“关键性的细节”，则更能达到事半功倍的效果，重视细节，更重视“关键性的细节”的研究，则我们距离成功的颠峰又近了一步。